Этот рост не обязательно указывает на возросшее количество проблем или вопросов. Граждане всё удобнее обращаются благодаря наличию гаджетов с доступом в интернет, которые постоянно под рукой у многих. Написание обращения становится делом нескольких минут, порой — секунд. У местных жителей Ростовской области есть разнообразные способы направления обращений в исполнительные и местные органы власти.
Помимо «традиционных форм» обращений, таких как письменные и устные, и письма через «Электронную приемную», развитие информационных технологий способствует переходу к обращениям через социальные сети на официальные аккаунты органов власти и платформы обратной связи через портал госуслуг. В прошлом году лишь 19% обращений граждан в правительство Ростовской области пришлось на письменные формы, в то время как основная часть — 81% — приходилась на социальные сети.
Использование социальных сетей позволяет не только снимать социальную напряженность, демонстрируя гражданам, что проблема воспринята и работается над ее решением, но и повышает доверие к власти. Коммуникация через соцсети делает руководителей органов власти доступнее для граждан, позволяя решать местные проблемы напрямую, такие как ямы на дорогах или мусор у подъездов, без необходимости формальных обращений в администрацию.
Выделенные факторы популярности соцсетей включают в себя интернет-аудиторию региона в 2,8 миллиона пользователей, систему госпабликов с более чем 5,5 тысячами официальных сообществ исполнительных органов и учреждений и использование ТГ-каналов для общения с жителями, сроки ответов на обращения сократились вплоть до 3 часов в среднем.
Важной темой в 2023 году стала жилищно-коммунальная сфера (ЖКХ). Почти 30% всех обращений касались этой темы. Увеличение числа обращений по данной теме прослеживается в основном в конце года из-за аварийных ситуаций, обусловленных сложными погодными условиями, приводящими к перебоям в электроснабжении.
На втором месте по актуальности оказалась проблема дорожного хозяйства. Зимой граждане жалуются на необходимость очистки дорог от снега и наледи, а после зимы поступают обращения о плохом состоянии дорог.
Третье место заняла тема благоустройства. Сюда входят сообщения о необходимости уборки общественных мест, установки нового детского оборудования, ухода за зелеными насаждениями и прочее.
Следует отметить, что некоторые вопросы имеют «сезонный» характер. Например, весной возрастает количество обращений по ремонту дорог, летом — по вопросам водоснабжения, осенью — по проблемам с отоплением, зимой — по удалению снега и т.д.
Для оперативного реагирования на актуальные проблемы граждан региональное правительство активно сотрудничает с руководителями городов и муниципальных районов. Проводится анализ обращений для выявления проблемных зон и социальной активности жителей. Результаты анализа используются для решения проблем и проведения тематических приемов, которые также проводятся руководителями муниципальных образований.
В целях улучшения работы с обращениями сокращаются сроки рассмотрения вопросов из социальных сетей, платформ обратной связи, письменных и электронных обращений. Некоторые вопросы требуют длительного изучения и направления запросов, поэтому в этих случаях обращения рассматриваются в течение законом установленного 30-дневного срока.
Для предотвращения нарушений сроков рассмотрения обращений правительство региона применяет систему упреждающего контроля. Важно подчеркнуть, что каждое обращение, независимо от способа поступления, ценится и получает максимально результативное решение. Ни одно обращение не остается без ответа.
ООО Редакция газеты «Вестник Приманычья», фото Правительство Ростовской области
