Покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда хотят вернуть приобретенный товар, но теряют или снимают с него магазинные этикетки. В таком случае возникает вопрос: вправе ли продавец отказать покупателю в возврате товара?
Юрист Денис Алексеев разъяснил правила возврата товаров в интервью изданию «Газета.Ru». Он подчеркнул, что отсутствие ценника или магазинной бирки не является препятствием для возврата, если сохранены оригинальные фабричные ярлыки и упаковка. Ключевое значение имеют вшитые лейблы на одежде, заводские пломбы на технике и наклеенные производителем серийные номера.
Эксперт также отметил, что основной критерий оценки пригодности товара к возврату — сохранность внешнего вида и потребительских качеств. Наличие чека значительно упрощает процедуру, но и без него возможен возврат при наличии свидетелей покупки.
Отдельно Алексеев остановился на особенностях возврата продукции с дефектами. Такие товары могут быть возвращены или обменены даже при удалённом фабричном ярлыке, если недостаток очевиден и мешает нормальной эксплуатации продукта.
Некоторые категории товаров законом защищены от возврата, включая косметику, парфюмерию, предметы личной гигиены, лекарства и технически сложную продукцию, если утрачены гарантии производителя или заводские пломбы.
Срок возврата качественного товара ограничен двумя неделями, в то время как претензии по качеству изделий принимаются в течение срока гарантии или разумного срока годности.
Денис Алексеев советует обращаться с письменной жалобой, если продавец необоснованно отказывается принимать товар, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.
Фото istockphoto.com
