За навязывание потребителям дополнительных товаров или услуг установлена административная ответственность.
Соответствующий закон с поправками в КоАП подписан Президентом РФ (Федеральный закон от 19 октября 2023г. №505-ФЗ «О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях»).
Закон вступил в силу 30 октября 2023 года. Таким образом навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг), с указанием на обязательность их приобретения, отныне признаётся административным правонарушением.
Эти деяния влекут административные штрафы для должностных лиц – от 2 до 4 тыс. руб., для юридических – от 20 до 40 тыс. рублей.
Законом также установлены штрафы за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований: для должностных лиц – от 15 до 30 тыс. руб., юридических – от 100 до 300 тыс. рублей.
Согласно ч.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец, исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять (оказывать) дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на оказание допуслуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
Примеры навязывания дополнительных платных услуг без согласия потребителя:
- — оформление дополнительной гарантии при покупке технически сложных товаров;
- — заключение договора страхования с конкретной компанией при покупке автомобиля;
- — навязывание Банком дополнительной услуги при получении потребительского кредита;
- — установление дополнительных услуг, связанных с содержанием общего имущества дома при отсутствии их в перечне (установка систем видеонаблюдения, сигнализации, охраны);
- — включение дополнительной страховки при заказе авиабилетов, проездных билетов через сеть Интернет и т.д.
Продавец (исполнитель) вправе предложить допуслуги при условии, что потребитель письменно подтвердил своё согласие и не ограничивается в правах, предоставленных ему законодательством о защите прав потребителей.
Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закреплённого, в том числе, п.1 ст.421 ГК РФ, и влечёт возмещение убытков, причинённых потребителю, в полном объёме.
Соблюдение законодательства контролируют надзорные органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центробанк), суд.
По материалам Интернет-ресурсов, фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков
