Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В этом году он проходит под девизом «Fair Digital Finance — «Справедливые цифровые финансовые услуги».
В настоящее время очень активно развивается сеть цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития являются прозрачность и скорость оказания финансовых услуг.
Банкоматы, платёжные банковские и небанковские терминалы — устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия банковского кассира.
Мобильный банк, интернет-банк — программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счёта, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона.
Электронные деньги — цифровые средства платежа. Для их использования нужен электронный кошелек — своеобразный аналог банковского счёта. При помощи электронных денег пользователь может оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, предоставляя получателям минимальную информацию о себе.
При этом возрастает риск потребителей. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на права потребителя:
— навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт;
— на безопасность услуги (хищение денежных средств со счёта потребителя, взыскание задолженности).
В связи с активным переходом на дистанционное обслуживание, оказалось очевидным, что очень быстро развивается мошенничество в банковской сфере, а скорость построения защиты от таких противозаконных действий занижена. Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам, как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые клиенты, особенно люди пенсионного возраста, становятся объектом интереса для мошенников. Поэтому утверждённый Международной Федерацией потребительских организаций девиз является актуальной темой на сегодняшний день.
М.САМОХИНА, заместитель главы Администрации района по финансовым и экономическим вопросам – заведующий Финансовым отделом Администрации района
